Внедрение системы продаж и CRM для автосалона

Заказчик: автосалон по продаже автомобилей с пробегом.

Задача. Оптимизировать процессы в продажах, навести порядок в процессах, чтобы менеджеры не забывали про клиентов, внедрить CRM, увеличить продажи.

Решение. Мы начали с аудита продаж в компании, провели сессию с собственником, составили четкий план развития продаж. Выявили, что в компании нет корпоративной IP телефонии, сотрудники теряют обращения или обрабатывают их с большой задержкой, когда клиент уже пообщался и посмотрел авто у конкурентов, у менеджеров нет ответственности за сделку, "все работают со всеми". Так мы определили острую необходимость ввода в состав отдела оператора по приему первичных обращений со всех источников по принципу «одного окна».

Разделили ответственность за сделки по принципу локаций отделов продаж (их у заказчика 2 в разных частях города). А также разделили роли в сделке и ответственность за выполнение задач, т.к. по факту в одной сделке должно работать 4 разных специалиста: оператор, менеджер по продажам, кредитный специалист, РОП.
Рекомендовали заказчику удобную IP телефонию, внедрили ее, интегрировали с CRM, как и мессенджеры, авито, почту, соц сети.

До внедрения CRM мы описали процессы в отделе в схемы, сформировали воронки продаж. Воронку первичной обработки обращений и их квалификации по локациям отделов выделили отдельно.
Обучили сотрудников работе в CRM. В продажах появился порядок и оперативность. Ни одно обращение не теряется, за каждую сделку отвечает конкретный менеджер.
Рост продаж не заставил себя долго ждать!